iriver as를 받았습니다.
결국 기계에 결함이 있는 제품이라는 결과가 나왔습니다.
화이트 노이즈가 있었다는 말이죠.

제품 구매일시가 2004년 6월이고 제조일도 6월이라고 말씀 주시더군요.
iriver 측에서 화이트 노이즈 문제로 해당 제품을 교환해 준 시기가 2004년 7월 부터이니 쇼핑몰 그 즈음 쇼핑몰에서 구매한 구매자 들중 화이트 노이즈로 교체 받으신 분들이 아니시라면 화이트 노이즈 문제가 있을 수도 있으니 한번 의심해 보시기 바랍니다.

저도 지금에서야 교체하게 된 이유가 이어폰 교체로 인해 화이트 노이즈 증상을 알게 된 것도 있지만 쇼핑몰 상담센터의 상담 내용도 한 몫 했습니다.

그 즈음 화이트 노이즈 문제로 시끌거릴때 제가 구매한 제품에 대해 이상이 있었는지에 대해 gseshop 상담원께서는 문제 없는 제품이라고 답변을 주셔서 문제 없는 제품이라 생각 했던 것입니다.

질문1



답변1 (이모티콘 입도.. 삐뚤어 졌잖아!!)



상관없는 내용이나 이름은 삭제 했습니다.

이렇듯 답변을 받았으니 이상이 없다고 생각 했던 것입니다.

여튼 AS 센터에 mp3 player를 맡기고 온 다음 주 월요일 쯤 기사분에게 전화가 왔습니다.
대뜸 이 제품이 왜 화이트 노이즈가 있다고 생각하냐고 물어 보더군요.

어이 없는 질문 이었습니다.

"아이리버의 거짓말 게임「한달만에 들통」"이라는 기사를 읽어 보시면 "필립스 N1-V1 칩셋 칩셋을 탑재한 모델을 테스트한 결과 전 제품에서 동일한 수준의 화이트 노이즈가 검출됐다."라는 내용이 나옵니다.

일단 증상에 대해 다시 설명을 드리고 기사문께 질문을 했습니다.
기사분께서는 제품에 대해 확인을 해보셨습니까? 어떻게 해보셨습니까?
라고 물어 보니 귀로 들어봤다고 하더군요.

제가 제품을 뜯어 사용된 칩셋을 확인해 보면 이상이 있는지 없는 지 알텐데 저한테 물어보는 이유는 무었인지 물어 보았습니다.

그제서야 제품을 뜯어서 확인해 보고 이상이 있는 제품이면 수리를 해주겠다고 말씀해 주시더군요. 그러면서 왜 이제서야 화이트 노이즈문제로 수리를 받으려고 하냐라고 물어 보더군요.

뭐 제 생각에는 제품이상을 이미 확인하고 물어보는 듯한 느낌이 들더군요.

여튼 부품을 교체하면 수리비에 대해 어느 정도 나오겠냐고 물어 보니 무상으로 해주겠다고 합니다. 하지만 택배비는 착불이라더군요.(후에 기계결함을 확인후 통화해 원래 기계 결함인데 택배비를 내야 하냐라고 말하니 이번엔 iriver 측에서 부담하겠다고 하더군요)

알았다고 하고 잠시후 제품이 출고 되었다는 문자메세지를 받고 다시 전화를 걸어 제품 수리사항에 대해 물으니 문제가 있는 제품이 맞고 내부 푸품을 교체 하였다고 하더군요.

이번 화이트 노이즈 문제로 iriver 측에 as를 받으며 느낀 점은 정말 "눈가리고 아웅한다." 였습니다. 분명히 문제점이 있다고 생각해서 as를 요청하는 데도 이전 포스팅에서 게시판 답변을 보듯이 뻔히 보이는 문제점을 우리문제가 아니라는 식으로 감추려 한다는 것 입니다. 물론 어느 기업이나 자사의 이익을 위하 하는 행동이겠지만 iriver는 성실한 as로 이미지를 쌓아 왔기 때문에 저에게는 더더욱 실망 이었습니다.

다른 할 말도 많지만 이만 줄입니다.

  1. Favicon of http://clockoon.zc.bz/tt/ BlogIcon Clockoon 2006.02.24 14:21 신고

    저도 그놈에 AS 때문에 2년동안 잘 써오던 아이리버 추방했습니다.
    요즘은 모노리스를 쓰고 있는데, 튼튼하고 좋더군요.
    개인적으로는 아이팟보다도 좋은 것 같습니다^^

    • Favicon of http://www.banggae.com/tt/ BlogIcon bang 2006.02.24 16:44 신고

      뭐 일단은 고장나서 못 쓸때 까지 쓴다는 주의이기 때문에 근시일내에 새로 구매 할 일은 없겠지만 "모노리스"라.. 염두해 두어야 겠네요.. :D

  2. she 2006.02.24 15:32 신고

    전 작년에 거원에서 구매했고 몇 번 as센터 방문한 적이 있었는데요. 제가 황송할 정도로 친절하더군요. 그리고 제품도 튼튼한 편이고요. 제가 목욕하다 물에 한 번 살짝 빠뜨렸는데 그래도 살더군요. ^^;;;;

    • Favicon of http://www.banggae.com/tt/ BlogIcon bang 2006.02.24 16:38 신고

      as 센터 방문했는데 황송할 정도로 친절 하다니.. 한번 격어 보고 싶네요.. :)

  3. Favicon of http://hentol.com BlogIcon 헨톨-HENTOL 2006.02.24 15:40 신고

    저도 아이리버 제품샀는데, 삼성화재보험 가입했다고, 제잘못으로 고장난 버튼도 택배비한푼도 안들게하고 다 고쳐주더군요.. 근데, 고놈의 화이트노이즈는 계속보내도 안바꿔주더군요..

    • Favicon of http://www.banggae.com/tt/ BlogIcon bang 2006.02.24 16:43 신고

      제 제품은 언론에서 때려주고 문제가 있다고 밝혀졌는데도 아리이버 측에서는 화이트 노이즈에 대해 인정하려 하지 않는다는 기분이 들더군요.

  4. Favicon of http://jungti1234.netcci.net BlogIcon Jungti1234 2006.02.24 20:11 신고

    아이리버는 자사와 관련된 어떠한 문제도
    인정하고 사과하려 들지 않습니다.

  5. Favicon of http://chaekit.com/wany/index.php BlogIcon 와니 2006.02.25 00:46 신고

    고객서비스가 얼마나 중요한데 아직도 모르는 기업이 많은것 같아요..

    • Favicon of http://www.banggae.com/tt/ BlogIcon bang 2006.02.25 23:23 신고

      물건을 팔면 거기서 끝이 아니라 거기 부터 다시 시작이라는 걸 정말로 모르는 걸까요? 알면서도 안하는 건 망하는 지름길이 될 것입니다.



예전 iriver battery case 문제 때에 조금 실망 했지만 이번엔 아주 정을 떼주는 군요.
iriver imp-250 부터 사용 하기 시작했는데 개인적으로 iriver 제품 사양 하기로 했습니다.

ifp-700 시리즈 white noise 문제로 게시판에 글을 올렸습니다.
웬만하면 고장날때까지 쓰는지라 번들 이어폰을 계속 사용하고 있다가 새로 이어폰을 구매하게 되었는데 볼륨이 0인 상태에서도 noise가 심하게 발생 하더군요.

2004년 7월 white noise 문제로 iriver 측에서 교체를 해줬었던 모델이고 2004년 6월 구입한 모델이라 white noise를 우선 의심해 봤습니다.

2004년 7월 white noise 관련 문제기기 교체 기사 보기

일단은 A/S center를 찾아가기 힘드니 고객선테에 문의 하기로 했습니다.
질문과 답변 게시판을 주욱 살펴보니 답변은 모두 같았습니다.

화이트 노이즈라는 것은 기기 마다 정도의 차이는 있을 수 있지만
모든 오디오 기기에서 전 범위 주파수에서 전체적으로 발생하는 것입니다.
특정 음악에서 볼륨을 높였을 때(예를 들어 클래식 음악에서 무음 구간이나 조용한 구간 등)
그러한 잡음이 크게 들리는 것은 해당 음악 자체에 포함되어 있는 화이트 노이즈가
볼륨에 의해 증폭되어 크게 느껴지는 것이며,
기기 자체적으로 발생하는 화이트 노이즈 와는 관계가 없습니다.

제품에 문제가 있다고 판단되시면 일단 고객 센터 1544-4600로 전화 문의 주시어
자세한 상담을 받아주시기 바랍니다.

라고 거의 모든 답변이 위와 같았습니다.

하지만 제 모델의 경우엔 음악 자체를 재생하고 있지 않은 상태에서도 노이즈가 심하게 발생하고 있고 위에 해당하지 않고 예전에 문제가 있었던 모델이라 좀더 정보를 얻기 위해 게시판에 글을 올렸습니다.

첫번째 질문

첫번째 답변


좀 더 자세한 답변을 바라고 또 A/S 방법에 대해 물어 보았으나 화이트 노이즈 관련 별도의 답변이 없고 모든 오디오 기기에서 발생하는 것이라는 답변을 얻었습니다.
방문 또는 전화 상담을 받으라는 얘기 입니다.

답변 내용에 대해 실망을 하고 다시 한 번 질문을 시도 하였습니다.
좀더 자세히 물어 보기로 했습니다.

ifp-790 모델 white noise 관련 문제는 아이리버 질답 게시판이 아닌 검색사이트 검색 결과 칩셋 교체로 수리 할 수 있다는 정보도 얻었습니다. 그래서 칩셋 교체시 비용이 얼마나 드는지와 질문에 대해 왜 자세히 답변을 주고 있지 않고 있는지 문의 드리기로 했습니다.

소비자가 제품 이상으로 질답 게시판에 시간을 들여 글을 남기는 데 거의 대부분이 똑같은 답변을 복사해서 붙혀 넣듯이 답변을 하는 모양새 여서 그리 기분도 좋지 않았습니다.

질문 2

답변 2



여기 두번째 답변을 보고 어이가 없어 졌습니다.
물론 이어폰을 바꾸고 나서 심각하게 느꼈다고 질문한 내용은 있지만 이어폰을 바꿔서 발생했다는 말은 아니었습니다. 같은 이어폰으로 다른 iriver mp3 player에서 테스트도 해보 았고 다른 이어폰으로 문제가 있는 기기에서 테스트를 해보고 질문을 한 것이었습니다.

예전 문제가 있었던 모델이라 전 상담원이 그 모델이 예전에 문제가 있었던 모델이니 그 모델에 그런 문제가 있을 시 어떻게 하면 되겠습니다. 라는 답변을 바랬을 뿐인데 어차피 무상 A/S 기간도 지났을 터이니 유상으로라도 받으려고 비용에 대해서도 알려달라고 분명히 말을 했습니다.

하지만 두번째 답변에서 "이어폰 변경으로 인한 화이트 노이즈 발생과 관련되어서는 제품 교환 대상이 아닌점 참고하여 주시고," 에서 대략 이성의 끈을 놓아 버릴 뻔 했습니다. :)
제가 무상으로 제품을 교환 해 달라고 말 했던 부분 도 없고 분명 A/S 시 발생되는 비용에 대해서도 문의를 했는데 대뜸 거저 교체를 하려는 사람으로 취급을 해버리는 군요.
두변째 답변의 요지는 교환대상이 아니라는 점입니다.
동문서답도 이런 동문서답이 있는지 아이리버의 A/S에 대해 대실망 했습니다.

세번째 질문까지 했었지만 "0123456"이라는 번호로 전화가 와서 정책상 A/S 비용에 대해서는 알려 드릴 수 없다. 공개하지 않는다 였습니다.(예전 battery case 가격을 생각하면 이해가 갑니다.)
기계를 가지고 와서 봐야지만 알겠다. 칩셋을 교체하는 데 드는 가격도 알려 드릴 수 없다. 라는 말이었습니다.
화이트 노이즈 관련해서 답변은 왜 다 똑같냐 차라리 게시판 공지로 남겨 사람들이 시간들어 질문하지 않게 하는 게 어떻겠냐에 대한 답변도 예전에 공지한 내용이라 공지할 필요성이 없다라는식의 답변 이었습니다.

문제가 있으니 근시일내에 A/S 센터에 찾아가겠지만 그 좋다고 소문났던 A/S 에대 대실망 했습니다. 제일 실망 한 건 대응 하는 태도 입니다.

앞으론 별로 구매할 생각 없습니다.
  1. Favicon of http://puriae.skynet.co.kr BlogIcon 푸리아에 2006.02.17 14:00 신고

    요즘은 대기업도 이렇게 A/S 했다간 욕 바가지로 먹고 판매에 차질 생기는데 도대체 중소기업에서 무슨 배짱으로 이렇게 나오는지 모르겠네.
    레인컴이 국내 mp3 시장에서 강자긴 하지만 여러가지 위험요소가 있는데도 불구하고 보여지는 이런 태도는 전혀 위기의식이 없는건가?
    아니면 여차하면 사업 접겠다는 의지표명으로 받아들여야 하는걸까 -_-;

    • Favicon of http://www.banggae.com/tt/ BlogIcon bang 2006.02.17 19:42 신고

      mp3 player 좋은 제품들 많이 나오고 있고 아이리버 가격적 매리트도 전혀 없다고 생각 하는데 지금 것 쌓아 왔던 좋은 이미지 마저 깍아 먹기 시작 한다면 더 이상 발전하기 어렵다고 생각 해. 나도 여러개 구매 했던 이유도 중소기업인데도 불구A/S 가 너무 친절 하다는 입소문과 한국 기업이었기 때문이 었는데 말이야. 저런 동문서답이나 기계에 이상이 있다고 생각해 문의한 고객을 기계를 무상으로 교체해 먹으려고 찌질대는 사람 쯤으로 취급한다니 아이리버 제품 나에게는 더 이상 구매 대상이 아니지. 뭐 나 하나쯤 안 사준다고 해서 망하지는 않겠지만 말이야. :(

  2. Favicon of http://suffocation.org BlogIcon Hedge™ 2006.02.17 15:22 신고

    거기 요새 휴대용 게임기 만들고 있습니다. 저도 SlimX 때부터 계속 써오다가 작년초쯤부터 아이리버社를 거의 쓰레기쯤으로 보고 있습니다. 병든 기업은 적절히 솎아내야 하는게 소비자의 의무입니다.

    • Favicon of http://www.banggae.com/tt/ BlogIcon bang 2006.02.17 15:30 신고

      mp3 cdp 만들때에는 기계도 좋고 펌웨어도 자주 올라 왔었는데 imp-250의 경우에는 게임도 들어 있었죠.. :) 요세는 펌웨어 업그레이드도 거의 안되는 걸로 알고 있네요.

      요세는 게임기 만드느라 바쁜가 보군요.

      저도 아이리버社를 거의 쓰레기쯤으로 보는데 합류 하겠습니다.

  3. Favicon of http://www.mediamob.co.kr/ BlogIcon 미디어몹 2006.02.17 16:03 신고

    안녕하세요, bang님

    불쑥 리플 남겨 놀라셨죠. 다름이 아니라 님의 블로그를 미디어몹(http://mediamob.co.kr) 오픈블로그에 등록하시는게 어떨까하는 제안을 드리려 합니다. 블로그를 미디어몹 오픈블로그에 등록하시면 새글이 미디어몹 메인에 보여지게 되며, 이로 인해 더욱 많은 분과 함께할 수 있습니다.

    오픈블로그는 미디어몹 회원 가입시 간단한 정보입력을 통해 등록하실 수 있으며, 더욱 자세한 내용은 아래 주소에서 확인해주세요.
    http://www.mediamob.co.kr/MediaMob/openBlog_HelpOpenBlog.aspx bang님의 재밌고 유익한 블로그를 미디어몹을 통해서도 함께 나눴으면 좋겠습니다 :-)

  4. BlogIcon 데굴대굴 2006.02.17 16:17 신고

    아이리버에서 인기를 끈건 MP3CDP와 MP3P... 그것도 초기 모델들만... 이 이후에 나온 물건은 관심이 안가더군요. 그리고 점점 거만해지는 모습이라고 해야할까요? 개인적으로 거원쪽도 비슷해져가고 있는 것 같다는 느낌을 자주 받습니다. 중소기업이면 중소기업다운 물건을 내놓고 그래야 하는데 이제는 영.....

    지금은 아예 아이팟 나노로 바꿨습니다. 바꾸기 전에 뭘 고를까 많이 고민했는데, 바꾸고 써보니 속은 편하더군요. 애플은 아예 신경 안써도 되니까요..

    • Favicon of http://www.banggae.com/tt/ BlogIcon bang 2006.02.18 01:17 신고

      기대 한 만큼 실망도 큰 법인 것 같습니다. 하지만 그 커다란 실망 뒤론 다시 뒤돌아 볼 일은 없을 거라고 생각합니다. 아이팟 나노 괜찮은 가요 :)

    • Favicon of http://www.daegul.com BlogIcon 데굴대굴 2006.02.18 02:21 신고

      아이팟은 오직 MP3플레이만 됩니다. 다른 기능이 없습니다. 그리고 곡을 파일명 기준이 아닌 MP3테그 기준으로 정렬합니다. 이러다보니 처음 구입하시면 노가다 좀 해주셔야 합니다.

      즉, 아.주.기.본.적.인.M.P.3를 찾고 계시다면 상당히 좋은 해결책입니다. 이 말을 정말 고민고민 해보신 후에 구매하세요. 적당적당히 쓰기에도 모자란 것이 아이팟입니다. ^^

    • Favicon of http://www.banggae.com/tt/ BlogIcon bang 2006.02.18 23:06 신고

      오.. 오직 플레이만 되는 심플한 기능이로 군요.
      요즘은 너무 쓸모 없는 기능이 많은 기계들이 많아 심플 한 것을 찾는 사람들에겐 장점이 될 수도 있겠네요. ^^
      감사합니다.

  5. Favicon of http://chaekit.com/wany/index.php BlogIcon 와니 2006.02.17 17:45 신고

    저도 mp3cdp는 아이리버것을 썼었고 그때는 무척 맘에 들었습니다. 그런데 저도 요즘 갈수록 그리 끌리지 않더군요. 그때처럼 좋은 제품들도 보이질 않고..

    • Favicon of http://www.banggae.com/tt/ BlogIcon bang 2006.02.18 01:18 신고

      저 역시 아이리버는 그때쯤이 전성기 였다고 생각 합니다..

얼마전 지하철 선로에 배터리 case를 투신시키고 난 후 한참을 그냥 두고 쓰다 어제 삼성동 코엑스 아이리버 존을 찾아 갔더랬죠.
마침 삼성동에서 교육을 받고 있는 지라 기회다 싶어 물어 물어 찾아 갔습니다.

메가박스 맞은 편은 맞더군요.
지하에 2층에 있는 줄은 몰라서 한참을 헤메었습니다.



분실 했었던 배터리 case 입니다.

Ifp-795 랍니다.

AS 하시는 직원 분에게 mp3를 보여주며 배터리 case 얼마죠?
라고 물으니 4천400원 이랍니다.
이런 플라스틱 조각이 4천 4백원이라니.. -_-

대략 깜짝 놀란 마음을 들키고 싶지 않았지만 내 표정을 읽은 듯 직원 분께선 아무말도 하고 있지 않더군요.

뭐 배터리 case 없이도 정상적으로 작동은 하지만 그대로 두고 사용하기엔 신경이 쓰여 구매 했지만 이해가 되지 않는 가격입니다.

플라스틱 조각 하나가 거의 밥한끼 가격 이라니.. 쯧
아이리버도 이제 가격으로 명품 대열에 합류 하나 봅니다.



가격에 대해 iriver 홈페이지에 문의를 해보니
다음과 같이 답변을 주시더군요.

제품 및 악세사리, 문의주신 배터리커버는 재료비, 생산비, 인건비, 운송비, 부가세 등

여러 다양한 비용들이 종합적으로 고려되어 책정됩니다.

참조하여 주시고, 세부적인 비용에 대해서는 안내가 어려운점 양해하여 주시기 바랍니다.


흠.. 운송비 때문인가?
쳇, 역시 중국에서 넘어오니 비싸구만 -_-

아이리버 제품을 세개나 사왔지만 이젠 사양 하렵니다.
재료비, 생산비, 인건비, 운송비, 부가세등이 너무 비싸서.. ^^
  1. Favicon of http://blog.naver.com/puriae BlogIcon 푸리아에 2005.05.31 23:24 신고

    아이리버 대실망.
    이번에 돌아가면 mp3p 바꿀까 생각했는데 그냥 있는거 죽을때까지 써야지.
    배터리 케이스 하나에 4천4백원이나 하는 명품이니까.

  2. Favicon of http://smileday.egloos.com BlogIcon 상먀애인 2005.06.01 00:25 신고

    조금 비싼감은 있지만, 그것은 아이리버만이 아닌 모두 그럴것이라고 생각합니다. 10년도 더 전에 LG의 '아하'라는 제품에서 님이 말하는 똑같은 용도의 부품을 구하려고 AS센터에 가니 2500원 받더군요. 물가를 따지만 똑같은 가격이죠~ ^^

  3. Favicon of http://www.banggae.com/tt BlogIcon Bang 2005.06.01 00:46 신고

    10년도 더 전엔 전자 제품을 만드는 회사도 그리 많지 않았었고 AS 받기도 힘들었지만 요즘같이 많은 회사들이 하나의 제품을 가지고 경쟁하는 이때 이런 플라스틱 조각 하나로 고객 마음을 돌려 버리는 일은 없지 않아야 겠냐는 생각입니다.

    또, 다른 모두가 그런 가격을 받고 있다고 해도 10년전에도 그런 가격으로 받고 있었다고 해도 상식적으로 합당한 가격이 아니라면 "비싼건 비싸다고" 말해야 한다고 생각하네요..^^

  4. Favicon of http://enji4eva.cafe24.com/enji BlogIcon EnJI 2005.06.01 09:39 신고

    yepp 시리즈나 거원 또는 ipod 시리즈의 배터리 덮개 또는 그에 준하는 부품의 개별판매가를 같이 올려주셨다면 좋았을텐데요. :)
    iriver의 경우만 두고, 배터리 케이스가 4,400원은 비싼지 어쩐지 잘 모르겠어요. 예전에 조그 버튼 고장으로 A/S 센터 방문했을 당시 친절하게 무상수리해주던게 기억에 남아서, 조금은 제가 iriver를 좋아하는 유저이기 때문에 그런 건지도 모르겠지만요. :)

  5. Favicon of http://www.banggae.com/tt BlogIcon Bang 2005.06.01 11:23 신고

    답글 감사 드립니다.
    자제비,기술력이나 인건비 등이 거의 들어가지 않는 제품이고 이미 구매한 제품에 대해서 부족한 부분을 사겠다는 것인데.. 구매하지 않은 사람은 필요가 없는 부분이겠죠..?
    구매자로서 불합리하다고 생각한 부분을 지적 한 것 뿐입니다.

    저도 A/S가 좋다고 해서 구매 했지만 A/S 받은 적은 었었고 기계 고장으로 안힌 A/S는 소비자로서 당연히 친절히 받아야 할 부분이라고 생각합니다. ^^

  6. Favicon of http://cyworld.com/jeichee BlogIcon J.HEe 2005.06.01 18:22 신고

    아이리버에서 다시는 분실하지말라고 그러는거여 깊은뜻을 모르다뉘~!!! 쯧~!!

  7. Favicon of http://www.banggae.com/tt BlogIcon Bang 2005.06.02 22:15 신고

    훗. 그런 뜻일 수도 있겠군. -_-
    다음 부터는 간접적으로 하지 말고 직접적으로 얘기 하라고 해야 겠어 ^^

  8. BlueCol 2005.06.03 09:47 신고

    너무 비싸다. 사람들이 자주 잃어버릴꺼 같은데. 그걸 4천 4백원이라니...아이리버의 신뢰도에 금이 가는듯한...

  9. Favicon of http://www.banggae.com/tt BlogIcon Bang 2005.06.03 16:02 신고

    우선 4라는 숫자가 마음에 안들어 -_-

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