iriver as를 받았습니다.
결국 기계에 결함이 있는 제품이라는 결과가 나왔습니다.
화이트 노이즈가 있었다는 말이죠.

제품 구매일시가 2004년 6월이고 제조일도 6월이라고 말씀 주시더군요.
iriver 측에서 화이트 노이즈 문제로 해당 제품을 교환해 준 시기가 2004년 7월 부터이니 쇼핑몰 그 즈음 쇼핑몰에서 구매한 구매자 들중 화이트 노이즈로 교체 받으신 분들이 아니시라면 화이트 노이즈 문제가 있을 수도 있으니 한번 의심해 보시기 바랍니다.

저도 지금에서야 교체하게 된 이유가 이어폰 교체로 인해 화이트 노이즈 증상을 알게 된 것도 있지만 쇼핑몰 상담센터의 상담 내용도 한 몫 했습니다.

그 즈음 화이트 노이즈 문제로 시끌거릴때 제가 구매한 제품에 대해 이상이 있었는지에 대해 gseshop 상담원께서는 문제 없는 제품이라고 답변을 주셔서 문제 없는 제품이라 생각 했던 것입니다.

질문1



답변1 (이모티콘 입도.. 삐뚤어 졌잖아!!)



상관없는 내용이나 이름은 삭제 했습니다.

이렇듯 답변을 받았으니 이상이 없다고 생각 했던 것입니다.

여튼 AS 센터에 mp3 player를 맡기고 온 다음 주 월요일 쯤 기사분에게 전화가 왔습니다.
대뜸 이 제품이 왜 화이트 노이즈가 있다고 생각하냐고 물어 보더군요.

어이 없는 질문 이었습니다.

"아이리버의 거짓말 게임「한달만에 들통」"이라는 기사를 읽어 보시면 "필립스 N1-V1 칩셋 칩셋을 탑재한 모델을 테스트한 결과 전 제품에서 동일한 수준의 화이트 노이즈가 검출됐다."라는 내용이 나옵니다.

일단 증상에 대해 다시 설명을 드리고 기사문께 질문을 했습니다.
기사분께서는 제품에 대해 확인을 해보셨습니까? 어떻게 해보셨습니까?
라고 물어 보니 귀로 들어봤다고 하더군요.

제가 제품을 뜯어 사용된 칩셋을 확인해 보면 이상이 있는지 없는 지 알텐데 저한테 물어보는 이유는 무었인지 물어 보았습니다.

그제서야 제품을 뜯어서 확인해 보고 이상이 있는 제품이면 수리를 해주겠다고 말씀해 주시더군요. 그러면서 왜 이제서야 화이트 노이즈문제로 수리를 받으려고 하냐라고 물어 보더군요.

뭐 제 생각에는 제품이상을 이미 확인하고 물어보는 듯한 느낌이 들더군요.

여튼 부품을 교체하면 수리비에 대해 어느 정도 나오겠냐고 물어 보니 무상으로 해주겠다고 합니다. 하지만 택배비는 착불이라더군요.(후에 기계결함을 확인후 통화해 원래 기계 결함인데 택배비를 내야 하냐라고 말하니 이번엔 iriver 측에서 부담하겠다고 하더군요)

알았다고 하고 잠시후 제품이 출고 되었다는 문자메세지를 받고 다시 전화를 걸어 제품 수리사항에 대해 물으니 문제가 있는 제품이 맞고 내부 푸품을 교체 하였다고 하더군요.

이번 화이트 노이즈 문제로 iriver 측에 as를 받으며 느낀 점은 정말 "눈가리고 아웅한다." 였습니다. 분명히 문제점이 있다고 생각해서 as를 요청하는 데도 이전 포스팅에서 게시판 답변을 보듯이 뻔히 보이는 문제점을 우리문제가 아니라는 식으로 감추려 한다는 것 입니다. 물론 어느 기업이나 자사의 이익을 위하 하는 행동이겠지만 iriver는 성실한 as로 이미지를 쌓아 왔기 때문에 저에게는 더더욱 실망 이었습니다.

다른 할 말도 많지만 이만 줄입니다.

  1. Favicon of http://clockoon.zc.bz/tt/ BlogIcon Clockoon 2006.02.24 14:21 신고

    저도 그놈에 AS 때문에 2년동안 잘 써오던 아이리버 추방했습니다.
    요즘은 모노리스를 쓰고 있는데, 튼튼하고 좋더군요.
    개인적으로는 아이팟보다도 좋은 것 같습니다^^

    • Favicon of http://www.banggae.com/tt/ BlogIcon bang 2006.02.24 16:44 신고

      뭐 일단은 고장나서 못 쓸때 까지 쓴다는 주의이기 때문에 근시일내에 새로 구매 할 일은 없겠지만 "모노리스"라.. 염두해 두어야 겠네요.. :D

  2. she 2006.02.24 15:32 신고

    전 작년에 거원에서 구매했고 몇 번 as센터 방문한 적이 있었는데요. 제가 황송할 정도로 친절하더군요. 그리고 제품도 튼튼한 편이고요. 제가 목욕하다 물에 한 번 살짝 빠뜨렸는데 그래도 살더군요. ^^;;;;

    • Favicon of http://www.banggae.com/tt/ BlogIcon bang 2006.02.24 16:38 신고

      as 센터 방문했는데 황송할 정도로 친절 하다니.. 한번 격어 보고 싶네요.. :)

  3. Favicon of http://hentol.com BlogIcon 헨톨-HENTOL 2006.02.24 15:40 신고

    저도 아이리버 제품샀는데, 삼성화재보험 가입했다고, 제잘못으로 고장난 버튼도 택배비한푼도 안들게하고 다 고쳐주더군요.. 근데, 고놈의 화이트노이즈는 계속보내도 안바꿔주더군요..

    • Favicon of http://www.banggae.com/tt/ BlogIcon bang 2006.02.24 16:43 신고

      제 제품은 언론에서 때려주고 문제가 있다고 밝혀졌는데도 아리이버 측에서는 화이트 노이즈에 대해 인정하려 하지 않는다는 기분이 들더군요.

  4. Favicon of http://jungti1234.netcci.net BlogIcon Jungti1234 2006.02.24 20:11 신고

    아이리버는 자사와 관련된 어떠한 문제도
    인정하고 사과하려 들지 않습니다.

  5. Favicon of http://chaekit.com/wany/index.php BlogIcon 와니 2006.02.25 00:46 신고

    고객서비스가 얼마나 중요한데 아직도 모르는 기업이 많은것 같아요..

    • Favicon of http://www.banggae.com/tt/ BlogIcon bang 2006.02.25 23:23 신고

      물건을 팔면 거기서 끝이 아니라 거기 부터 다시 시작이라는 걸 정말로 모르는 걸까요? 알면서도 안하는 건 망하는 지름길이 될 것입니다.

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