파워콤 자가 모뎀 사용.

작년 말 파워콤에 가입 할때 예전에 사용하고 있던 두루넷 모뎀이 있었고 같은 Docsis 방식의 cable 모뎀이었기에 상담원과 통화시에 모뎀 사용 가능 하냐고 물어 봤을때 단호하게 파워콤 모뎀만 사용 가능하다고 말하던게 떠오르네요.

대부분 파워콤에선 자가 모뎀이 사용 불가능 하다고 생각하시고 저도 그렇게 알고 있었습니다.

하지만 파워콤 측에선 아래와 같은 약관이 있으면서도 정책적으로 사용이 불가능 하다고 사용자의 정당한 권리를 알려주지 않는 군요.

제9조 (단말기의 설치 및 이용)
이용고객은 접속에 필요한 단말기를 직접 구입하여 이용하거나 회사에서 임대하여 이용할 수 있으며, 장비임대의 경우 이용계약을 체결함으로써 회사와 장비임대 계약이 성립됩니다.

1.처음 파워콤에서도 자가 모뎀이 사용 가능하다는 것을 알고 상담원에게 자가 모뎀으로 전환 하겠다고 메일을 보냈습니다.
타 인터넷 통신사들은 자가 모뎀이 잦은 고장이 발생 하지 않나 보군요.
일반적으로 사용자들은 등록이 되지 않으니 꼭 파워콤 모뎀으로 사용 해야 된다고 생각 할 만한 답변 입니다.



2.약관의 내용을 가지고 문의 하였습니다.
약관에 적용 되지도 않는 사항을 가지고 이번에는 야예 등록 불가라는 소리를 하십니다.
음 예전 고객센터에서 자가 모뎀 등록 불가라고 했던 말이 이해가 되는 순간 입니다.
하지만 약관에도 나와 있는 권리를 강력히 요청해야만 접수하겠다니...



이후에 며칠이나 지난 후에 몇번이나 문의를 해 Mac address가 등록 되었고 자가 모뎀을 사용 하게 되었습니다.

모뎀은 예전 두루넷에서 사용하던 INTAC-2900 이고 속도는 예전 모뎀과 동일 합니다.

기본적으로 서비스 이용약관은 읽어 두면 좋겠죠?

<center>파워콤 서비스 이용약관..</center>

1.파워콤 가입시 신용카드 이체는 되지 않는다는 말을 들었습니다.
정말 안되냐고 물었을때 아직 시스템이 준비되지 않아 신용카드 이체가 되지 않는 다고 말씀하시더군요. 금일 파워콤 홈페이지에서 신용카드 이체 항목을 찾았습니다. 오늘중으로 신용카드 이체 신청을 하려고 했는데 마침 파워콤에서 계좌번호 확인차 전화를 주셔서 신용카드 이체로 변경할 예정입니다. 라고 말씀을 드리니 통신요금을 한달 정도 계좌 이체 하지 않으면 신용카드 이체로 변경할 시 설치비가 부과된다고 말씀하셨습니다. 일단 설치시 해당 사항에 대한 적절한 설명도 없었을 뿐더러 약관에도 없는 사항을 강요 하냐고 하니 무조건 부과된다고 무한 반복 하셨습니다. 안전하게 카드 이체로 바꾸실 분들은 한달 정도 요금을 지불 하신 후에 바꾸시기 바랍니다.파워콤 홈페이지에서 이메일 청구서를 신청하시면 약간의 할인이 발생 하는 것 같습니다.(자동이체 신청과 함께, E-mail 청구서를 신청하시면, 청구요금에서 매월 추가할인(200원)을 받으실 수 있습니다.)
2.통신속도
주택의 경우 파워콤 프라임인 경우 통신속도는 최대 하향 10Mbps 상향 최대 800Kbps라고 합니다.상향 800Kbps인 경우에도 Up속도는 그리 좋지 않습니다.하지만 현재 파워콤은 상향 최대 800Kbps 이니 보장해 줄 필요가 없습니다. 상담원과 수차례 통화시 파워콤의 최대 보장속도에 대해 문의 하였습니다.최대 보장 속도는 약관에 나와 있는데로 하향 1Mbps 상향 보장 속도는 약관에도 없지만 상담원의 말로도 없다고 합니다.따라서 상향 속도가 얼마가 나오던 간에 문제가 없다는 소리 입니다.해당 사항에 대해 메일로 수차례 요청했으나 보내 준다는 답변은 수차례 받았느나 결국은 보내 줄 수 없으니 어처구니 없게도 메일로 다시 요청을 하라는 답변이었습니다. 말로는 해당 사항에 대해 말해 줄 수 있지만 메일로 보내 줄 수는 없다는 답변 입니다. 약점 잡히기 싫다는 소리죠. 그렇다면 장애 상담팀은 왜 운영을 하는 것인지.
3.상담원Idisk 속도가 1~40k 정도를 유지해 tracert로 1차적인 확인을 해보니 idisk 쪽 장애가 아니 었습니다.상담원에게 idisk로 가는 쪽 구간에서 갑자기 트래픽이 발생하니 확인 하고 답변을 해달라고 밤 12시쯤 파워콤 쪽에서 원하는 대로 메일을 발송 했습니다.아침에 답변보고 아침부터 기분 잡치게 만들어 주는 군요.
안녕하십니까. 파워콤 사이버 고객센타 입니다. 우선 저희 파워콤을 이용해 주셔서 대단히 감사합니다. 고객님께서 문의하신 내용을 참조하여 아이디스크 이용시 속도저하관련하여 저희 파워콤에서 확인한결과 별다른 장애원인을 찾을 수가 없었습니다. 현재시간 18:08에 고객님 댁으로 인입되는 신호나 장비는 문제가 전혀 없는 상태입니다. 다운로드 받으실 때 속도가 저하되신다면, 속도측정 하실 수 있는 사이트는 아래와 같습니다. -파워콤 홈페이지 http://www.powercomm.com/ -한국전산원 속도측정 http://speed.nca.or.kr/ 에서 속도를 측정하셨을 때 속도가 얼마나 나오고 있는지 확인해주시면 감사하겠습니다. 속도는 정상인데, 아이디스크에서만 속도 저하가 발생하신다면 아이디스크 쪽으로도 한번 문의해주시거나 재문의 해주시면 저희 기사가 방문해서 정밀하게 회선과 장비를 점검 해드릴 수 있습니다. 환절기 건강에 유의 하시길 바라며, 좀더 나은 서비스로 발돋움 할 수 있는 파워콤이 되도록 노력하겠습니다.
분명 어느 부분에서 트래픽이 갑자기 발생하니 확인해 달라는 메일이었는데 저런 교과서 같은 메일을 보내 주는 군요.그나저나 밤 12시쯤에 메일을 보내고 받기는 30 분도 안되어서 한 걸로 나타나는 군요. 현재시간 18:08이라니 난감하기 그지 없군요.아무래도 같은 copy & paste 교육이라도 시키나 봅니다.시간 부분은 좀 고치라고 교육을 해줘야 할 듯 합니다. 일단 다시 답변을 요청 했고 상담원 이름까지 요구해 놓은 상태 입니다.개인 적인 생각으로는 아직 가입자 유치하기에만 급급해 준비가 너무나 미흡한 파워콤 같습니다.상담원 측에서라도 속시원한 답변을 하지 못하고 앵무새 같은 소리만 중얼 대니 더 속이 탈 수 밖에요.
4.사은품파워콤 가입시 대부분이 상품권을 받으셨을 줄 압니다.토요일 파워콤 설치를 완료하고 월요일 가입센터로 전화를 했습니다.상담원 분께서 친절하게 내일 적립이 될 거라고 말씀 하셨습니다.금일 오후 늦게 까지 기다리다 다시 한번 전화를 하니 다른 분께서 첫달 요금을 낸 후에야 적립이 된다고 하십니다. 제가 오늘 적립 받기로 되어 있습니다라고 말씀을 드리니 잠시 후 전화를 주시겠다더군요. 잠시 후 남자 분께서 전화를 주셨습니다. 적립은 가입후 15일이 지난 후에야 지급이 된다고 하십니다. 어젠 오늘 적립해 주시기로 했다. 가입시 그런 말은 없질 않았느냐. 라는 얘기 후 내일 까지 적립 해주시기로 약속 하셨습니다. (상담원 이름은 알고 계시는 게 좋습니다.)Idisk 건은 상담원이 copy & paste 에 대해 사과 했고 파워콤 구간 장애와 별도로 KT 구간에는 KT 에서 속도 제한이 있다고 말씀 하시네요. 파워콤 구간 장애는 다시 문의 드린 상태 입니다.파워콤 사용 힘든 여정이 될 수 도 있습니다.광랜은 빠른 가요??다시 답변이 왔습니다. 답변자 분의 오타로 00시 기제를 18시로 잘못 기제를 한 부분으로 확인되었습니다. 00시를 오타로 18시로 잘못 기재할 수도 있다는 걸 처음 알 았습니다.
  1. Favicon of http://dreams2u.net BlogIcon 드림투유 2005.12.27 10:28 신고

    문제가 많군요..
    저기 최대속도는..bit/sec가 아니라 byte/sec겠죠?;

  2. Favicon of http://utdaoops.podcast.co.kr BlogIcon JJ∞n X 2 2005.12.27 10:58 신고

    두루넷 만료 끝나면 파워콤 할려고 그랬는데 ;;;;

    • Favicon of http://www.banggae.com/tt BlogIcon bang 2005.12.27 12:09 신고

      저도 두루넷에서 옮겨 왔습니다.
      약정도 끝났길래 더 좋은 사용환경과 속도를 기대하고 왔는데 속도는 물론 아직은 서비스까지 미흡한 부분이 많은 듯 싶습니다.

  3. Favicon of http://purplia.egloos.com BlogIcon voslr 2005.12.27 11:40 신고

    파워콤이 확실히 서비스면에서는 아직 기존사업자보다 부족한 면이 있는 것 같습니다. 저도 파워콤 쓰면서 속도나 품질에는 정말 만족하고 있지만, 서비스에서는 아쉬움 느껴질 때가 간혹 있더라고요. 점차 나아질 거라는 기대 갖고 쓰고 있습니다.

    그런데 지적하신 최저속도 보장문제는.. 제가 이전에 KT를 썼었는데, 그쪽에서도 마찬가지였던 걸로 기억합니다. 하향만 최저속도 보장이 되고요, 그것도 몇 차례 이상 문제 있다는 증거가 있어야 속도 도달이 안될 경우에 위약금 없이 해지가 가능했죠. 하나로의 경우까지는 모르겠지만, 아마도 비슷한 상황이 아닐까 싶네요. 이건 초고속 인터넷 업계 전반적인 문제가 아닌가 싶습니다.

    • Favicon of http://www.banggae.com/tt BlogIcon bang 2005.12.27 12:21 신고

      다행이 속도나 품질에는 만족하고 계시는 군요.
      저는 속도나 품질도 불안정 하고 서비스 역시 전혀 만족을 하지 못하고 있습니다..
      지금까지 파워콤측 답변을 보면 속도나 품질에 문제가 있다면 그 문제점에 대해 정확이 확인도 안 하려 할 뿐아니라 확니도 제대로 하지 않고자신측은 문제가 없다는 대답 뿐이네요. 분명히 자료를 캡쳐해서 보내 줬는데도 말이죠.
      인터넷 업계의 전반적인 문제일 수도 있지만 타통신사 사용시 이렇듯 성의 없지는 않았던 듯 싶습니다.

  4. Favicon of http://blog.naver.com/widelake BlogIcon widelake 2005.12.27 13:54 신고

    요금 결제 방법을 그런 식으로 제한시켜놓았단 말이죠? 서비스 시작하면 전환가입할 참인데 가입할 때 그런 식으로 나오면 파워콤 조용히는 못 넘어가겠군요.

    • Favicon of http://www.banggae.com/tt BlogIcon bang 2005.12.27 14:10 신고

      일단 제 경우에는 카드 결제로 전환 하려 했으나 파워콤측에선 설치비를 무료로 해주는 대가로 계좌이체를 하는 거라고 말하는 군요.
      그런 사항에 대해서는 전혀 듣지 못했는데 말입니다.
      일단 본사측 직원의 말로는 어이없게도 한달 정도 요금 납부후에 변경하면 된다고 말하네요.

  5. Favicon of http://blog.naver.com/zhyoung BlogIcon zhyoung 2005.12.28 17:23 신고

    아이디스크 속도 관련해서, 참고하실만한 글이 있어 url 붙여드립니다. 저도 아이디스크 사용했었는데, 요즘 속도가 영 안 나와서 다른 p2p 이용하려고 합니다;;

    http://www.parkoz.com/zboard/view.php?id=express_freeboard&page=1&sn1=&divpage=15&sn=off&ss=off&sc=on&keyword=%C6%C4%BF%F6%C4%DE&select_arrange=headnum&desc=asc&no=78050

    • Favicon of http://www.banggae.com/tt BlogIcon bang 2006.01.04 14:06 신고

      이젠 며칠 전화로 괴롭혀 줘서 그런지
      장애 해결을 해서 그런지 속도가 200k정도는 나오더군요.
      분명 파워콤 line와 idisk 측의 문제인데 상담원분께서 직접 idisk측과 contact를 하라고 하길래 어이 없어해주며 그건 파워콤 측에서 당연히 해야 할 일인데 end user가 contact해야 할 일은 아니지 않느냐라고 따져 주었습니다.

  6. 그리움 2006.06.16 09:58 신고

    파워콤 연동망이 약해서 (특히 kt 쪽이랑)
    아이디스크 속도 절대 제대루 안나옵니다..
    파워콤에서 연동망 증설하기전에는....속도 쥐약입니다.
    상담원들 제대루 모르면서 말돌리기 하는거지요..

    • Favicon of http://www.banggae.com/tt BlogIcon bang 2006.06.16 16:56 신고

      파워콤 가입자 불리기에만 급급해서 서비스는 그리 좋지 않은 듯 합니다. 그러나 통신사를 쓰던 서비스도 비슷 하고 상담원들 레벨도 비슷 하더군요.

      그래도 idisk 얼마전까지 다시 100k 이하였다가 최근 300k정도로 뛰더군요. 단, 사용자가 없을 만한 시간대에 말이죠 ㅎㅎㅎ.

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